Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
En raison de la nature périssable de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts ou descellés par le client après la livraison (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation) [service-public:1].
1. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de 2 heures après votre achat. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons au remboursement intégral.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de 2 heures après votre achat. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons au remboursement intégral.
2. Produits endommagés ou non conformes
Nous apportons le plus grand soin à la préparation artisanale de vos sachets de bonbons. Si, malgré nos précautions, un produit présente un défaut de conformité ou a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter par e-mail sous 48 heures après réception du colis avec :
Nous apportons le plus grand soin à la préparation artisanale de vos sachets de bonbons. Si, malgré nos précautions, un produit présente un défaut de conformité ou a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter par e-mail sous 48 heures après réception du colis avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'emballage et du produit endommagé
Après vérification, nous vous proposerons, à nos frais, un renvoi des produits manquants/endommagés ou un remboursement de ces derniers.
3. Colis non récupérés au Point Relais
Si un colis est retourné à Sucrélune parce qu'il n'a pas été récupéré par le client dans les délais impartis par Mondial Relay, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement de produits alimentaires ne pourra être accordé pour un colis abandonné.
Si un colis est retourné à Sucrélune parce qu'il n'a pas été récupéré par le client dans les délais impartis par Mondial Relay, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement de produits alimentaires ne pourra être accordé pour un colis abandonné.